01 Jasa Percetakan

Setiap pekerjaan percetakan diproses dengan memperhatikan ketepatan pesanan dan kualitas hasil akhir. Produk juga melalui proses pemeriksaan sebelum dikirimkan. Meski demikian, pengajuan komplain tetap mengikuti ketentuan berikut.

Komplain tidak dapat diajukan apabila:

1. Kesalahan berasal dari file desain yang dikirimkan pelanggan, termasuk kesalahan ukuran, warna, tulisan, atau desain.
2. Kerusakan terjadi selama proses pengiriman oleh jasa ekspedisi, seperti produk terlipat, robek, tergores, atau kerusakan fisik lainnya.
3. Pengajuan tidak disertai video unboxing sesuai ketentuan dokumentasi yang berlaku.

Komplain dapat diajukan apabila:

• Produk yang diterima berbeda dari pesanan.
• Terdapat cacat produksi atau ketidaksempurnaan pada hasil cetak yang bukan disebabkan oleh file dari pelanggan.

Prosedur pengaduan:

1. Ajukan komplain maksimal 1 hari kerja sejak barang diterima.
2. Kirim email ke pondokindahprinting@gmail.com dengan subjek: Komplain Jasa Percetakan.
3. Sertakan nomor pesanan, bukti pembelian, foto atau video kondisi produk, serta penjelasan masalah yang ditemukan.

02 Produk Custom dan Souvenir

Produk custom seperti souvenir, gimmick, plakat, gantungan kunci, tanda pengenal, dan produk pesanan khusus lainnya dibuat berdasarkan detail atau permintaan pelanggan.

Komplain tidak dapat diajukan apabila:

1. Kesalahan berasal dari file desain yang diberikan pelanggan, termasuk ukuran, warna, atau desain.
2. Kesalahan berasal dari detail data yang telah diterima dan disetujui pelanggan, seperti ejaan, warna, desain, atau spesifikasi lainnya.
3. Kerusakan terjadi selama pengiriman oleh pihak ekspedisi, seperti produk pecah, penyok, retak, atau kerusakan fisik lainnya.
4. Pengajuan tidak disertai video unboxing sesuai ketentuan dokumentasi yang berlaku.

Komplain dapat diajukan apabila:

• Produk yang diterima berbeda dari pesanan.
• Produk mengalami cacat produksi atau ketidaksempurnaan yang berasal dari proses produksi.

Prosedur pengaduan:

1. Ajukan komplain maksimal 1 hari kerja sejak produk diterima.
2. Kirim email ke pondokindahprinting@gmail.com dengan subjek: Komplain Produk Custom.
3. Sertakan nomor pesanan, bukti pembelian, serta foto atau video yang memperlihatkan masalah pada produk.

03 Penjualan Produk

Setiap produk yang dijual melalui website Pondok Indah diperiksa sebelum dikirimkan. Apabila produk yang diterima mengalami masalah, pengajuan komplain mengikuti ketentuan berikut.

Komplain tidak dapat diajukan apabila:

1. Kerusakan disebabkan penggunaan yang tidak sesuai dengan petunjuk atau perawatan yang tidak tepat.
2. Produk telah dibuka atau digunakan, kecuali terdapat cacat produksi yang dapat diverifikasi.
3. Pengajuan tidak disertai video unboxing sesuai ketentuan dokumentasi yang berlaku.

Komplain dapat diajukan apabila:

• Produk yang diterima berbeda dari pesanan, baik dari jenis, ukuran, maupun warna yang dipesan.
• Produk mengalami cacat produksi, seperti jahitan rusak, komponen hilang, atau ketidaksempurnaan produksi lainnya.

Prosedur pengaduan:

1. Ajukan komplain maksimal 1 hari kerja setelah produk diterima.
2. Kirim email ke pondokindahprinting@gmail.com dengan subjek: Komplain Penjualan Produk.
3. Sertakan nomor pesanan, bukti pembelian, dan dokumentasi foto atau video yang menunjukkan masalah produk.

04 Ketentuan Video Unboxing

Video unboxing merupakan dokumentasi penting untuk membantu proses pemeriksaan apabila terdapat kerusakan atau ketidaksesuaian produk yang diterima.

Pastikan video direkam secara utuh dan tidak diedit, mulai dari kondisi paket sebelum dibuka hingga produk terlihat setelah kemasan dibuka.

Video unboxing harus memperlihatkan:

1. Kondisi kemasan saat pertama kali diterima.
2. Proses membuka kemasan secara jelas.
3. Kondisi produk setelah dikeluarkan dari kemasan.

05 Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Permintaan refund akan diproses setelah tim Pondok Indah menerima pengaduan, memeriksa bukti pendukung, dan menyelesaikan proses verifikasi.

Proses pengembalian dana:

1. Tim kami memeriksa laporan, bukti pembelian, foto atau video, serta kondisi produk apabila diperlukan.
2. Jika pengajuan memenuhi ketentuan dan disetujui, refund akan diproses dalam waktu 7–14 hari kerja setelah verifikasi selesai.
3. Pelanggan akan menerima pemberitahuan melalui email setelah pengembalian dana diproses, termasuk informasi jumlah dana dan metode pengembalian.

Metode pengembalian dana:

Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat transaksi. Waktu dana diterima dapat berbeda tergantung pada proses bank atau penyedia pembayaran terkait.

06 Kebijakan Pengembalian Barang (Return)

Apabila pengembalian barang diperlukan sebagai bagian dari proses komplain, pelanggan wajib mengikuti ketentuan berikut:

1. Barang dikirim kembali dalam kondisi sebagaimana diterima, dengan kemasan asli jika masih tersedia.
2. Sertakan seluruh aksesori, kelengkapan, dan faktur atau bukti pembelian yang berkaitan.
3. Gunakan layanan pengiriman yang memiliki nomor pelacakan dan simpan bukti pengiriman.
4. Informasikan nomor resi kepada tim Pondok Indah agar proses pengembalian dapat dipantau.

Barang yang tidak dapat dikembalikan:

• Produk custom, seperti souvenir, gimmick, hasil cetak, dan produk produksi khusus yang dibuat berdasarkan permintaan pelanggan, kecuali pengajuan komplain yang memenuhi ketentuan.
• Barang yang telah digunakan atau dibuka, kecuali terdapat cacat produksi yang dapat diverifikasi.
• Barang yang tidak dalam kondisi asli atau mengalami kerusakan akibat kesalahan penggunaan.
• Produk diskon atau promosi tertentu yang dinyatakan tidak dapat dikembalikan.
• Barang yang telah dimodifikasi atau disesuaikan oleh pelanggan.
• Pengajuan tanpa video unboxing yang diwajibkan dalam kebijakan ini.

07 Biaya Pengiriman Pengembalian

1. Biaya pengiriman untuk pengembalian barang pada umumnya menjadi tanggungan pelanggan.
2. Apabila pengembalian disebabkan oleh kesalahan Pondok Indah, seperti salah kirim, produk cacat produksi, atau produk tidak sesuai pesanan, biaya pengiriman mengikuti penyelesaian yang disepakati dengan pelanggan.
3. Pelanggan disarankan menggunakan jasa pengiriman yang menyediakan nomor pelacakan dan menyimpan bukti pengiriman.
4. Pondok Indah tidak bertanggung jawab atas barang yang hilang selama proses pengiriman kembali oleh jasa ekspedisi.

08 Penanganan Keluhan dan Perselisihan

Kami mengutamakan komunikasi yang baik dalam menyelesaikan setiap kendala transaksi.

1. Pelanggan dapat menghubungi layanan kami apabila mengalami masalah terkait produk, pengiriman, atau proses transaksi.
2. Tim Pondok Indah akan memeriksa pengaduan dan berupaya memberikan penyelesaian berdasarkan bukti serta ketentuan yang berlaku.
3. Apabila terjadi perselisihan yang belum dapat diselesaikan melalui komunikasi langsung, para pihak dapat mengupayakan mediasi untuk memperoleh penyelesaian yang adil.
4. Kebijakan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Indonesia. Perselisihan yang tidak dapat diselesaikan secara damai dapat ditempuh melalui jalur hukum sesuai ketentuan yang berlaku.

09 Dasar Hukum

Kebijakan ini disusun dengan mengacu pada ketentuan hukum Indonesia yang dicantumkan dalam kebijakan sebelumnya, yaitu:

• Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
• Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 50 Tahun 2020 mengenai Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PMSE).
• Kitab Undang-Undang Hukum Perdata (KUHPerdata), khususnya ketentuan jual beli.

Pelaksanaan kebijakan ini tetap memperhatikan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.